本报记者 丁白玉 通讯员 郭思嘉

12345热线一头连着政府，一头连着百姓。为让热线服务更有速度、力度和温度，岳塘区始终秉持“件件有回复，事事有着落”的工作理念，持续深化“放管服”改革，努力把12345政务服务便民热线这项“送上门来的群众工作”做出成效，架好服务群众的“连心桥”。

深入推进跨部门综合监管

2023年12月，市民李先生致电12345热线求助，反映其曾在湘潭市某公司工作，但未签订劳动合同，离职后该公司拖欠其6900元工资，希望相关部门尽快督促该公司发放工资。

岳塘区热线办转办工单后，该区人力资源和社会保障局第一时间签收工单，并迅速安排劳动监察大队了解情况，深入细致进行协调处置。很快，公司将所欠工资支付给了李先生。对于岳塘区积极处理诉求的工作态度，李先生深表感谢。

去年以来，岳塘区进一步健全12345热线问题线索转办、联办工作机制，建立12345热线与行政执法监督的信息共享工作机制，对通过以上渠道反映的违法违规线索及时转交相关部门。不仅该区人力资源和社会保障局，区城管、应急管理、公安等部门也都按照职责分工，对露天焚烧、违章停车、私搭乱建以及涉黄、涉赌等线索，进行了依法严厉查处，全力维护人民群众合法利益和社会整体和谐稳定。

突出特色 打造品牌

群众事，无小事。岳塘区坚持用好12345热线这根“绣花针”，关注民生、倾听民意、回应民生，串起服务民生的“万家线”。辖区各镇街也从实际出发，突出属地特色、打造工作品牌，用心用情用力解决民生热点难点问题。

其中，书院路街道以“阵地全覆盖，党群心连心”为目标，深度推进热线与物业、网格、部门之间的联动，创新推出“一小时一线工作法”。工作人员每天上午花一个小时，与物业人员深入一线倾听群众诉求，及时发现问题、解决问题，实现了楼道灯不亮、垃圾清运不及时等简易工单当日办结，全面打通了群众诉求渠道与基层治理“神经末梢”，便民热线办理效率显著提升。

岳塘街道积极创新“1+1+6+N”热线处置办法，建立起“街道+企业+社区+资源”的工作模式，形成班子成员靠前一步，部门、社区交叉一步，“属地吹哨、共建报到”的热线办理合力，确保每个环节有人管、有人抓，让热线工作更加规范、有序、高效。

五里堆街道则组建了一支由494名群众参与的“瞭守”队伍，开展日常排查、调解矛盾纠纷等工作，并通过打造“名人”调解工作室等有效举措，全力解决12345热线反映的群众诉求，实现了“基层管理”向“基层共治”的可喜转变。

岳塘区将继续把全心全意为民服务作为12345热线办理的出发点和落脚点，持续提升12345热线办理质效，着力解决群众“急难愁盼”，不断提升辖区居民的获得感和幸福感。

责编：周冠成

来源：湘潭日报